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Lite版お申込み CoCo-Dayoお申込み

製品Q&A

製品Q&A

製品版(まもーれe Lite)Q&A

一般的な内容に関して

Lite版とPro版の違いは何ですか?

Lite版は、一般のユーザー様向けツール。
Pro版は士業(弁護士、司法書士、税理士)を中心とする相続手続きのスペシャリスト向けツールです。

申込みのときにエラーが発生してダウンロードまで進めません。

エラーコードが999998の場合には、同一のメールアドレスで既に登録されている可能性があります。
「お問合せ」からサポート窓口までご連絡ください。

製品の機能に関して

インストールされる場所は?

C:\Mamowle\Lite
ユーザー本人が変更しなければ、上記にインストールされます。

データバックアップの方法は?

C:\Mamowle\Lite 配下の以下フォルダーを保管してください。
- [bin] フォルダー
※[bin]に格納されているデータファイルは暗号化されています。

PCの移行方法は?

C:\Mamowle\Lite 配下の以下フォルダーを、移行先PCの同じフォルダー内にコピーしてください。
- [bin] フォルダー
※[bin]に格納されているデータファイルは暗号化されています。

まもーれe のログインパスワードが分からなくなった場合は?

ID:申込時に登録されたメールアドレスです。
PW: 申込後にメール送信したパスワードです。
初期設定後、パスワードはご利用者様が自由に変更できます。
但し、その変更後のパスワードを忘れてしまった場合には、救済手段として、初期パスワードで再設定が可能です。初期パスワードは大切に保管ください。

パスワードの制限事項は?

<ユーザー用のログインパスワード>
桁数: 8~32桁
※上限桁数を超えると警告音が鳴ります。
使用できる文字:英数アルファベット(a~z,A~Z,0~9) と特殊文字(.!#$%&'*+\\/=?^_`{|}~@-)

<家族向け設定用のログインパスワード>
桁数: 1~32桁
使用できる文字:英数アルファベット(a~z,A~Z,0~9) と特殊文字(.!#$%&'*+\\/=?^_`{|}~@-)

インターネット接続が必要なときは?

以下2種類で必要となります。
初期設定時
変更後のパスワードが分からなくなった際の再設定
<補足>
パスワードが分からなくなった場合には、初期パスワードを入力することで、変更後のパスワードがリセットされます。
初期パスワードを入力してログインする時点で、認証サーバとの接続による確認が発生します。

※通常の運用ではインターネット接続は必要ありません。

暗号強度は?

AES128bit 相当
データは[bin]フォルダーに暗号化されて保管されています。

対応OSは?

Windows10 64bit のみです。
※他のOSでの稼働確認はしていません。

アンインストール方法は?

Windowsの「アプリと機能」からアンインストールしてください。
ユーザー設定や既存のデータ、フォルダーはPC上に残ります。
注)まも~れeの再設定をすることなく、再開できます。

全て消去したい場合(初期化)には、完全アンインストールを行ってください。

完全アンインストール方法は?

[設定]-[初期化(データ削除)]を選択し、データの削除を行ってから、通常のアンインストールを行ってくださ。
注)まも~れeを最初から設定し直す場合の手法になります。

市場調査版からのご利用者様へ

大変お手数ですが、初期設定からお願いします。
移行ツールはありません。
市場調査版と正式版の同時起動は可能です。
・データの取り出しには、ドラッグ&ドロップでの移動はできません。
・各ファイルを「名前をつけて保存(別名保存にてローカルに保存してください
・[bin]ファイルを製品版に上書きしても受け継がれません。

操作方法に関して

スペシャリストとのデータ共有方法は?

以下手順で共有用データファイルを抽出ください。
[共有]→[士業向けデータ共有]→[士業向け共有データ.zip]を抽出

このzipファイルを契約されたスペシャリストにお渡しください。
※詳細はLite版のマニュアル(まもーれeLite操作ガイド)の項目E3をご覧ください。

ライセンスに関して

ライセンスの概念は?

ユーザー単位です。
同一ユーザー(利用者)は複数のPCでご利用頂けます。

サポートに関して

製品のサポート窓口は?

当サービスのお問合せ窓口にご連絡ください。
また、ご意見も含めて、Web経由のお問合せ窓口へのメールでお願いします。

※返答に時間を要する可能性がありますが、ご了承ください。

まもーれe CoCo-Dayo Q&A

一般的な内容に関して

利用目的は?

相続や死後手続きに必要となる重要な情報の場所を通知するための“宝の地図”を作成するためのサービスです。

特に遺影などをご自身が用意されていても、葬儀後の遺品整理時に発見されたら遺族は更に辛い思いをします。本人の意志が即座に判るように身内に伝えておく手段にしてください。

何故、申込本人にのみ“宝の地図”が送信されるのでしょうか?

スパムメールや迷惑メールのようにならないように、サービス側からの送信提供は避けています。

作成した“宝の地図”は再発行できますか?

再発行はできません。必要な場合は改めて作成してください。
サービス提供側では、作成された“宝の地図”は保管していないからです。

製品の機能に関して

利用端末の制限はありますか?

インターネットに接続できる環境であれば、ブラウザーを経由してご利用いただけます。
但し、ブラウザーに制限があります。
Internet Explorerはサポート対象外ですので、ご注意ください。
また、アップロードできる画像のファイル形式に制限があります。

アップロードできる画像に制限はありますか?

ファイル形式は「jpg、png、gif、bmp、heif」に制限されます。
データサイズの制限は掛けていませんが、大きなサイズだとユーザー様の待機時間やアップロードにかかる通信データ容量負荷(パケット消費)が発生します。
場所を識別することが利用目的なので、200KB前後のデータサイズで十分です。

※bmp、heif形式に対応しました。(2021年4月27日)

操作方法に関して


ライセンスに関して

利用上の回数制限はありますか?

登録申請後、5日以内であれば何度でもご利用いただけます。
最初は練習と考えて作成してみてください。

サポートに関して

製品のサポート窓口は?

当サービスのお問合せ窓口にご連絡ください。
また、ご意見も含めて、Web経由のお問合せ窓口へのメールでお願いします。

※返答に時間を要する可能性がありますが、ご了承ください。

市場調査版Q&A

製品の機能に関して

データバックアップの方法は?

以下3つのファイル、フォルダーを保管してください。
- [bin] フォルダー
- [DemoSettings.xml] ファイル
- [mamowle_survey.exe] ファイル
※[bin]に格納されているデータファイルは暗号化されています。
※正式リリース版から[DemoSettings.xml]ファイルは廃止の予定です。

PCの移行方法は?

以下3つのファイル、フォルダーを移行先PCに「任意のフォルダー(例:「まもーれe 」)」を作成して、そのフォルダー内にコピーしてください。
- [bin] フォルダー
- [DemoSettings.xml] ファイル
- [mamowle_survey.exe] ファイル
※[bin]に格納されているデータファイルは暗号化されています。
※正式リリース版から[DemoSettings.xml]ファイルは廃止の予定です。

まもーれe のログインパスワードが分からなくなった場合は?

ID:survey
PW: testtest
※[DemoSettings.xml] からも確認は可能ですが、正式リリース版から当該ファイルは廃止の予定です。

暗号強度は?

AES128bit 相当

対応OSは?

Windows10 64bit のみです。
※他のOSでの稼働確認はしていません。

ライセンスに関して

ライセンスの概念は?

ユーザー単位です。
同一ユーザー(利用者)は複数のPCでご利用頂けます。
尚、当該「市場調査版」は正式版がリリースされるまでの期間に限定してご利用頂けるソフトウェアです。

※正規リリース版も同一条件にて、無償提供の予定です。

サポートに関して

製品のサポート窓口は?

当サービスのお問合せ窓口にご連絡ください。
また、ご意見・ご要望等もお問合せ窓口をご利用ください。

※返答に時間を要する可能性がありますが、ご了承ください。


製品/サービス向上のため、是非ともご意見をお聞かせください。